top of page

REKLAMAČNÍ ŘÁD

internetového obchodu www.ohshit.cz

​

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění a reklamací zboží a digitálních produktů zakoupených prostřednictvím internetového obchodu www.ohshit.cz.

Provozovatelem internetového obchodu je:

Stanislav Pavel
Brechtova 828/16
149 00 Praha 4
Česká republika

IČO: 75392968

E-mail: ohshit.cz@gmail.com
Telefon: +420 608 736 633

(dále jen „prodávající“)

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu.

 

 

​

1. Úvodní ustanovení

​

Jak praví klasické rčení – nikdo není dokonalý. Výjimečně se může stát, že vám v balíku dorazí něco jiného, než jste si objednali, nebo že zboží neodpovídá vašemu očekávání.

V takových situacích se snažíme vše vyřešit rychle, korektně a k vaší spokojenosti.

Níže naleznete přehled základních situací a doporučený postup, jak v takových případech postupovat.

 

 

​

2. Situace 1

​

Zásilka dorazila v pořádku, ale zboží je vadné nebo poškozené

Pokud zjistíte, že zakoupené zboží je poškozené nebo má jinou vadu, máte právo uplatnit reklamaci.

Reklamaci lze uplatnit následujícím způsobem:

  1. Kontaktujte prodávajícího na e-mailu
    ohshit.cz@gmail.com

  2. Do zprávy uveďte zejména:

  • číslo objednávky

  • popis vady

  • případně fotografie vady (pokud je to možné)

  1. Pokud bude nutné zaslat zboží zpět, budete informováni o dalším postupu.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodnou jinak.

V rámci reklamace může být zákazníkovi poskytnuto zejména:

  • odstranění vady,

  • výměna zboží,

  • přiměřená sleva z kupní ceny,

  • vrácení kupní ceny.

 

 

​

3. Situace 2

​

Zboží je v pořádku, ale zákazník jej nechce nebo zjistil, že objednal nesprávný produkt

Spotřebitel má v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Pro odstoupení od smlouvy postupujte následovně:

  1. Informujte prodávajícího e-mailem na adrese
    ohshit.cz@gmail.com

  2. Uveďte:

  • jméno a příjmení

  • číslo objednávky

  • informaci, že odstupujete od smlouvy

  1. Následně zašlete zboží zpět na adresu:

Stanislav Pavel
Brechtova 828/16
149 00 Praha 4
Česká republika

Zboží musí být vráceno:

  • nepoškozené

  • nepoužité

  • v původním stavu

Kupní cena bude zákazníkovi vrácena nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se strany nedohodnou jinak.

 

 

​

4. Situace 3

​

Zásilka je při převzetí viditelně poškozená

Pokud je zásilka při doručení viditelně poškozená, doporučujeme postupovat následovně:

  1. Zásilku nepřebírejte nebo ji převezměte pouze s výhradou.

  2. Požádejte dopravce o sepsání protokolu o poškození zásilky.

  3. Následně kontaktujte prodávajícího na e-mailu:

ohshit.cz@gmail.com

Do zprávy uveďte:

  • číslo objednávky

  • popis situace

  • případně fotografie poškozené zásilky

Prodávající následně situaci neprodleně vyřeší.

 

 

​

5. Digitální produkty

​

(e-knihy, audioknihy, digitální obsah)

Digitální produkty mohou být dodávány různými způsoby, zejména:

  • zasláním odkazu ke stažení,

  • zasláním souboru na e-mail zákazníka,

  • zpřístupněním v zákaznickém účtu,

  • nebo prostřednictvím třetích stran, například distributorů e-knih, audioknih nebo jiných digitálních platforem.

V případě, že je digitální produkt dodáván prostřednictvím třetí strany (například distribuční platformy pro e-knihy či audioknihy), mohou se na jeho dodání a reklamaci vztahovat také obchodní podmínky dané platformy.

Po zpřístupnění digitálního obsahu není možné odstoupit od smlouvy, pokud byl digitální obsah dodán před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a zákazník s tímto postupem výslovně souhlasil.

Reklamace digitálního produktu je možná zejména v případě:

  • nefunkčního souboru,

  • poškozeného souboru,

  • nemožnosti stažení,

  • nesprávně dodaného digitálního obsahu.

V takovém případě kontaktujte prodávajícího na e-mailu:

ohshit.cz@gmail.com

 

 

​

6. Náklady na vrácení zboží

​

V případě odstoupení od smlouvy nese náklady na vrácení zboží zákazník.

V případě oprávněné reklamace nese náklady na dopravu prodávající.

 

 

​

7. Mimosoudní řešení sporů

​

V případě sporu mezi prodávajícím a spotřebitelem může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce.

Česká obchodní inspekce
www.coi.cz

Platforma pro řešení sporů online:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

 

​

8. Kontaktní údaje

​

V případě jakýchkoliv dotazů nás můžete kontaktovat:

📧 ohshit.cz@gmail.com
📞 +420 608 736 633

 

 

​

9. Závěrečná ustanovení

​

Tento reklamační řád je platný a účinný od: 12. 3. 2026

Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád kdykoliv změnit.

bottom of page